Aviso de Privacidad

🏢 Responsable del tratamiento

Washea, con domicilio en Tepic, Nayarit, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@washea.mx

📋 Datos personales que recopilamos

De los clientes (usuarios de la app):

•Nombre completo — para identificarte en la plataforma
•Correo electrónico — para tu cuenta y notificaciones
•Número de teléfono — para verificación y comunicación
•Ubicación GPS — únicamente para encontrar autolavados cercanos (no se almacena de forma permanente)
•Placa de vehículo — solo visible para el autolavado donde te atiendes
•Fotos de vehículo — para el registro antes y después del servicio
•Historial de servicios — para tu referencia y el programa de lealtad
•Datos de pago — procesados por terceros certificados (Washea no almacena datos de tarjeta de crédito o débito)

De los dueños de autolavados:

•Nombre completo — para identificación en la plataforma
•INE (identificación oficial) — solo para verificación de identidad, almacenada de forma segura y encriptada
•Fotos del negocio — fachada y área de lavado para el perfil público
•Ubicación del negocio — para que los clientes puedan encontrarte
•RFC — para verificación fiscal y emisión de facturas (opcional para personas físicas, obligatorio para personas morales)
•Constancia de situación fiscal — para verificación de persona moral, almacenada de forma segura y encriptada
•Comprobante de domicilio — para verificar la ubicación del establecimiento
•Datos bancarios (nombre del titular, banco, CLABE interbancaria) — para realizar las dispersiones de los pagos recibidos a través de la plataforma. Estos datos se almacenan de forma encriptada y se utilizan exclusivamente para transferir los fondos correspondientes al autolavado mediante SPEI

Para solicitud de factura:

•RFC del solicitante — necesario para la emisión del CFDI
•Razón social — nombre fiscal para la factura
•Correo electrónico fiscal — para el envío de la factura electrónica
•Uso de CFDI — para cumplir con requisitos del SAT

Estos datos se utilizan exclusivamente para la emisión de comprobantes fiscales y se conservan conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación.

🎯 Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

✓Proveer el servicio de la plataforma Washea
✓Conectar clientes con autolavados cercanos
✓Procesar pagos y transacciones
✓Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios, estado del lavado)
✓Administrar el programa de lealtad y puntos
✓Verificar la identidad de dueños de autolavados (personas físicas y morales)
✓Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando sean solicitados
✓Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma

Finalidades secundarias (opcionales):

Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Puedes oponerte en cualquier momento:

○Enviar promociones y ofertas personalizadas
○Realizar encuestas de satisfacción
○Elaborar estadísticas de uso para mejorar el servicio

🔄 Transferencia de datos

Washea no vende, renta ni comparte tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

•Mercado Pago (Mercado Libre S.R.L. de C.V.) — procesador de pagos certificado PCI DSS para transacciones con tarjeta y transferencia
•Firebase (Google LLC) — para envío de notificaciones push y autenticación de usuarios
•Google Maps Platform (Google LLC) — para mostrar autolavados cercanos en el mapa y calcular distancias
•Autolavado donde te atiendes — solo los datos necesarios para brindarte el servicio (nombre, placa, servicio agendado)
•Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley o por orden judicial

💳 Datos de transacciones y pagos

Datos de transacciones:

Washea almacena información sobre las transacciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo: montos de los servicios, tarifas de servicio cobradas, métodos de pago utilizados, fechas y estado de las dispersiones a los autolavados. Esta información se utiliza para fines de operación de la plataforma, contabilidad, resolución de disputas y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Procesador de pagos:

Los datos de tarjetas de crédito y débito se procesan a través de Mercado Libre S.R.L. de C.V. (Mercado Pago), proveedor certificado en estándares de seguridad PCI DSS. Washea NO almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores. El tratamiento de estos datos por parte de Mercado Pago se rige por su propio aviso de privacidad y políticas de seguridad.

Datos bancarios del autolavado:

Washea recopila datos bancarios del Usuario Autolavado (nombre del titular, institución bancaria y CLABE interbancaria) con la finalidad exclusiva de realizar las dispersiones de los pagos recibidos a través de la Plataforma. Estos datos se almacenan de forma encriptada y su acceso está restringido al personal autorizado. No se comparten con terceros salvo para ejecutar la transferencia SPEI correspondiente.

⚖️ Derechos ARCO

Conforme a los artículos 15, 16 y 17 de la LFPDPPP, tienes derecho a:

🔍

Acceder

Conocer qué datos personales tenemos sobre ti

✏️

Rectificar

Corregir datos inexactos o incompletos

🚫

Cancelar

Solicitar la eliminación de tus datos

✋

Oponerte

Negarte al uso de tus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a privacidad@washea.mx indicando:

1.Tu nombre completo y correo registrado en Washea
2.El derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
3.Una descripción clara de lo que solicitas

Conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

🔐 Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos:

🔒Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
🔒Datos sensibles encriptados en reposo
🔒Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
🔒Procesamiento de pagos a través de proveedores certificados PCI DSS
🔒Monitoreo continuo de seguridad en nuestros sistemas

📢 Cambios al aviso de privacidad

Washea se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la aplicación móvil y en este sitio web. Te recomendamos revisar este aviso periódicamente.

✅ Consentimiento

Al registrarte en Washea y utilizar nuestros servicios, manifiestas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a lo descrito en este aviso de privacidad, de acuerdo con lo establecido en los artículos 15 y 17 de la LFPDPPP.

Si no estás de acuerdo con alguna de las finalidades descritas, puedes ejercer tu derecho de oposición en cualquier momento escribiendo a privacidad@washea.mx.

🗑️ Eliminación de cuenta y datos

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos personales en cualquier momento:

1.Desde la app: Ve a Perfil → Eliminar cuenta
2.Por correo: Envía tu solicitud a hola@washea.mx

Sin preguntas, sin letras chiquitas. Tu información será eliminada de forma permanente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se conservarán únicamente los registros financieros requeridos por la legislación fiscal mexicana (5 años).